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            浩澤售后上門服務規范
            來源: | 作者:上愛 | 發布時間: 2020-04-17 | 1221 次瀏覽 | 分享到:
            接到派工短信,接到短信后27分鐘內致電客戶,向客戶說明已收到總公司派工,詢問水機狀況,提出緊急解決辦法,并且向客戶說明大概上門時間。
            售后上門服務規范細則
            序號 

            工步
            標準作業
            1
            接到派工短信
            接到短信后27分鐘內致電客戶,向客戶說明已收到總公司派工,詢問水機狀況,提出緊急解決辦法,并且向客戶說明大概上門時間。
            2 準備工具
            上門前帶齊安裝工具和相應備件,出發前再檢測工具的使用狀況和檢查全部工具,不要遺漏和帶錯。
            3 上門途中出現狀況
            上門途中出現特殊情況可能會影響到約定的上門時間,主動聯絡客戶,說明情況并致歉,同時要說明改約的時間。
            4 進門前的準備工作
            1、穿工作服且正規整潔
            2、儀容儀表清潔精神飽滿
            3、眼神正直熱情面帶微笑
            5 敲門、進門
            企業客戶,主動與前臺或門衛自我介紹,出示工作證,并聯絡到水機負責人。
            家庭客戶,有門鈴按門鈴,無門鈴,敲3聲門,自我介紹,出示工作證。
            6 工作前準備工作
            (家庭用戶進門前需穿腳套),工具箱放置在地墊上,對安裝環境進行分析,向客戶了解情況,確定安裝/檢修初步方案,與客戶交流后,準備實施解決方案。

            7 解決問題
            試機通檢 快速/準確找到安裝(或檢修)的關鍵點,快速確定安裝(或檢修)的解決方法,并且熟練、細心、耐心的安裝(或檢修)完畢。打開水機通電檢測,確保水機各項指標正常運作。
            8 指導使用
            試飲一杯水
            向客戶介紹和指導使用方法,解答客戶的詢問。
            當客戶面試飲一杯水,鑒定口感,使客戶放心安心飲用水。
            9 產品清擦及現場清理
            將產品恢復原位,用自帶干凈抹布將機器內外和地板清擦干凈,清理安裝工具。
            10 征詢客戶意見
            道別 填寫相關上門憑證,請客戶簽字確認,向客戶道別。


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